よくあるご質問

ご注文について

「在庫確認中」の商品は購入できますか?

「在庫確認中」の商品につきましては、販売予定数に達したのち、追加販売について検討中の場合や、未入金キャンセルが出た際に、その分を再販売する可能性がある場合の表示となっております。そのため「在庫確認中」の表示中はご購入いただけません。
また、再販売を行うタイミングは不定期となっておりますので、お問い合わせいただいてもお答えできません。
在庫の確保ができなかった場合は、「SOLD OUT」表示に変更とさせていただきますので、あらかじめご了承ください。

注文完了メールが届きません。

ドメイン指定受信等の設定をされていることが考えられます。
noreply-lovelive@fannect.jp からのメールが届くように設定をしてください。
また、「【ラブライブ!School idol STORE 】注文完了のお知らせ」メールはシステムからの自動送信となりますので、届かない場合は「システムから送信されるメール」や「URLを含むメール」、「自動送信メール」等が受信できない設定になっている可能性があります。受信設定をご確認ください。
注文完了メールが届かない場合には、【マイページ】の「購入履歴」からご注文内容をご確認ください。

注文内容の追加/変更・支払い方法の変更・キャンセルはできますか?

ご注文完了後の注文内容の追加/変更・支払い方法の変更・キャンセルは一切できません。
十分にご検討のうえ、ご注文ください。

注文後に配送先の変更・修正はできますか。

ご注文完了後のお届け先やお電話番号は、お客様ご自身で変更することはできません。
必ず、以下の内容をお問い合わせフォームよりメールでご連絡ください。

 ・注文番号
 ・件名:「お届け先の変更希望」と記入
 ・お問い合わせ内容:「ご注文時の氏名・郵便番号・ご住所・お電話番号」「変更先の氏名・郵便番号・ご住所・お電話番号」を記入

変更処理が完了しましたらその旨を返信いたします。
3営業日以内に返信がない場合は、お手数ですが別のメールアドレスで再度お問い合わせください。
なお、発送準備に入ってしまいますと、ご連絡を頂いても変更を承ることはができません。
あらかじめご了承ください。
※配送業者の営業所留め、郵便局留め、コンビニエンスストア留めへの変更はできません。

請求先住所はどちらを選べばいいですか?

こちらは【配送先住所と同じ】をご選択ください。
【違う請求先住所を使う】を選択し、住所変更を行っても変更先に請求書はお送りしておりません。
あらかじめご了承ください。

KOMOJUとは?

決済の代行サービスとなります。
コンビニ決済、PayPay決済をご希望のお客様は、支払い方法時にご選択ください。

お支払について

支払いは何に対応していますか。

クレジットカード決済、コンビニ決済、PayPay決済、atone 翌月払い(コンビニ/口座振替)決済に対応しております。

支払いに必要な番号はどこで確認ができますか。

支払いに必要な番号は、ご注文完了時の画面上に表示しております。
また、KOMOJUより支払いに必要な番号が書かれたメールも自動送信されております。※「no-reply@komoju.com」から送信されております。
ご注文完了時に決済番号の控えを取っておらず、また、ドメイン設定等によりKOMOJUからのメールも受信できなかった場合は、決済番号を確認する事ができません。再度あらためてご注文をお願い致します。

支払期限が過ぎてしまいました。

いかなる理由でもお支払期限が過ぎた場合は一切対応いたしかねます。
その場合はご注文をキャンセルさせていただきますので、再度ご注文ください。

※「atone」をご利用された場合、お支払い期限が過ぎてもキャンセルにはなりません。
詳しくは、atone公式サイト内「お支払い期限を過ぎてしまった場合はどうすればいいですか?」をご確認のうえ、ご入金ください。

入金確認のメールは届きますか?

入金が完了しますと、KOMOJUよりお支払い完了の連絡メールを送信しております。
メール受信設定をされている場合は「@komoju.com」のフィルターを解除し、no-reply@komoju.com からのメールを受信していただけるように設定をお願いします。

クレジットカードの引き落としはいつですか?

ご注文後の決済となりますのでご注文いただいた月の翌月から翌々月のご利用明細に記載されている引き落とし日をご確認ください。
なお、カード会社からのご利用明細には 「ラブライブ スクールアイドルストア」と記載されます。
お支払いは一括払いのみのお取扱になります。

マイページ内、支払期限切れ注文の【支払い状況】が「保留」のままになっている。

支払期限切れで、ご注文がキャンセルになった場合でも、支払い状況は【保留】表示となります。
注文番号をクリックしていただくと、キャンセル日の記載がございますので、そちらをご確認ください。

領収書の発行はできますか。

領収書の発行は行っておりません。
あらかじめご了承のうえ、ご注文ください。

商品発送について

商品が届きません。

≪通信販売≫
ご注文商品により発送時期は異なりますので、各商品詳細ページにてご確認ください。

※商品詳細ページに発送時期の記載がない商品は、お支払い方法がクレジットカード決済・PayPay・atone(翌月払い)の場合はご注文確認後、コンビニエンスストア決済(KOMOJU)の場合はご入金確認後、通常10営業日(※土日祝日を除く10日程度)で発送いたします。
※「到着」ではなく「発送」となりますので、実際のお届けまでにかかる日数はお住まいの地域や輸送状況により異なります。
※発送予定日が異なる商品を同時に注文された場合は、一番遅い発送予定日の商品に合わせて一括発送となります。
※イベント等、会場で販売中のグッズは在庫状況により、発送に10営業日以上お時間をいただく場合がございます。
※お届け日時、お届け方法の指定、プレゼント等の特別な包装はお受けできません。
※商品はヤマト運輸、佐川急便、日本郵便の何れかでお届けします。配送業者・配送方法のご指定はできません。

発送完了後はサポート情報として「【ラブライブ!School idol STORE 】発送完了のお知らせ」メールが送信されますのでご確認ください。
メールには「お客様の伝票番号」「運送会社」が記載されていますので、ご自身で輸送状況をお調べいただけます。
なお、発送状況は【マイページ】の「購入履歴」でもご確認いただけます。

お届け時にお客様がご不在の際は、配送業者が投函する不在連絡票等に従い、商品のお受け取り手続きをお願いします。
ネコポスの場合はポストに投函・配達します(ポストに入らない場合は持ち戻ります)。
保管期間内にお受け取りいただけなかった場合、商品は発送元に返送されます。なお、商品を再発送する際に発生する発送料等はお客様の負担となります。
ご注文日(予約商品の場合は商品お届け予定日)から1か月以上経過しても商品のお届けがない場合は、サイト内にございます問い合わせフォームよりご連絡ください。

≪会場受取事前予約≫
公演当日、お申込時に選択された会場にて受取りになりますので原則として商品の発送は行いません。
なお、お受け取りに必要なQRコードは【マイページ】の「購入履歴」でご確認いただけます。

発送後、数日経っても初回配達がありません。

お荷物が追跡できるようになった日から2~3日が経過しても初回配達がない場合は、住所が分からず配達ができていない可能性がございますので、その時点で配送業者へお問い合わせください。
※配送業者の保管期限は初回配達日(住所不明の場合は配達に向かった日)から7日間となります。7日が過ぎた場合、受取辞退として商品は弊社に返送され、再発送の往復送料はお客様ご負担となりますので、ご注意ください。

発送後に間違った住所で注文している事に気付きました。

お客様ご自身で配送業者に直接お電話をしていただき、正しい住所をお伝えください。
なお、転送運賃はお客様ご負担となります。
商品配達時に直接お支払い頂く事となりますので、金額については配送業者へお尋ねください。

別々に注文している複数の注文を、ひとつにまとめて発送できますか?

注文番号ごとの発送となりますので、一切受付できません。

受け取り日時や配送業者の指定はできますか?

受け取り日時や配送業者の指定は承ることはできません。

コンビニ受け取り、宅配便ロッカーでの受け取りはできますか。

コンビニ受け取りやPUDOステーション等の公共宅配便ロッカーでの受け取りはできません。また、郵便局留めや配送業者の営業所留めもできません。これらの住所でご注文された場合、出荷後、住所不明の荷物として自動的に返送されますのでおやめください。

お届けした商品について

通信販売で購入した商品が不良品でした。

商品到着から7日以内に、下記メール送付先まで不良部分の商品画像をお送りください。

初期不良の確認が取れましたら、同一商品の良品と交換させて頂きます。
返品は承っておりませんので、あらかじめご了承ください。

※輸送事故の形跡(角落ち・破損等)が見受けられる場合は、商品到着から7日以内に配送業者まで直接お申し出ください。
※対応方法については、同一商品の良品との交換対応のみとなり、別の商品への交換や別のサイズへの交換、別のデザインへの交換および返品はできません。
※交換商品がご用意できない場合は、ご返金とさせていただきますのであらかじめご了承ください。

※次の場合、交換はお受けできません
・商品到着後7日を過ぎた場合(商品はお届け時に必ずご確認ください)
・ご使用後の商品
・お客様のもとで加工、修理された商品
・お客様のもとで傷または汚損が生じた場合
・一般的に良品の範囲内と判断できる製造上の些細なキズ等がある場合
・他店舗で購入された商品
・当ストアとの合意なしに一方的に返送された場合や、当ストアのご案内とは異なる方法で返送された場合

メールの件名に「ラブライブ!School idol STORE 初期不良の件」と入力のうえ、メールの本文に以下の内容を明記してください。
・注文番号
・ご注文者様のお名前
・商品名・サイズ・色
・不良の状態

【メール送付先】lovelive@fannect.jp
※24時間受信、但し返信は平日のみ

会場受取事前予約で受け取った商品が不良でした。

当日の会場で良品と交換いたします。
公演当日の会場物販終了後、および翌日以降の交換はお受けできませんので、お受け取り際に必ず中身をご確認ください。

次の場合、交換はお受けできません
・公演当日の会場物販終了後、および翌日以降にお申し出をいただいた場合
・ご使用後の商品
・お客様のもとで加工、修理された商品
・お客様のもとで傷または汚損が生じた場合
・一般的に良品の範囲内と判断できる製造上の些細なキズ等がある場合

サイズ交換や別のデザインへの交換はできますか。

お客様のご都合による交換は一切承っておりません。
あらかじめご了承のうえ、ご注文ください。

返品はできますか。

返品は一切承っておりません。
あらかじめご了承のうえ、ご注文ください。

その他

パスワードを忘れてしまいました。

パスワードを忘れた場合、下記の手順にてパスワードの再設定を行ってください。

ログインページ>パスワードをお忘れですか?>パスワードをリセットする
(1)「パスワードをリセットする」画面で、ご登録のメールアドレスをご入力のうえ[送信]ボタンを押してください。
(2)パスワードリセット用URLをご登録のメールアドレスに送信しますので、「お客様アカウントのパスワードのリセット」メールをご確認ください。
(3)パスワードリセット用URLにアクセスして、新しいパスワードを設定してください。

会場受取事前予約について

ご注文時に選択された公演会場にて、選択された日時に商品をお受け取りいただきます。
会場内の受取窓口までお越しください。

※「会場受取事前予約」とは、ご注文時に選択された公演会場・日時にお越しいただける方のみご利用いただくサービスとなります。

商品受け取りの際には、下記をご用意いただき、ご来場時に会場の受取窓口にてご提示ください。
お持ちでない場合、商品をお渡しすることはできません。忘れずに必ずお持ちください。

①ご本人確認が出来る「公的身分証明書(運転免許証、健康保険証、学生証など)
②注文確定後に発行される「QRコード」
「QRコード」は画面キャプチャ、プリントアウトいただいたものを提示いただいてもお受取り可能です。
注文完了のお知らせメール[注文を表示する]、もしくはマイページ内[購入履歴]から注文番号を選択し「QRコード」の確認ができます。

※当日会場にお越しになれず、お受取り出来なかった場合は全公演終了後に送料着払いにて発送させていただきます。
尚、商品はご注文時登録された「お届け先住所」に、送料着払いでお届けいたします。複数のご注文を1つにまとめて発送することはできませんので、あらかじめご了承ください。

※着払いでの発送について
・送料は、オンラインストアの一律料金ではなく、実費をお支払いいただきます。輸送距離・お荷物のサイズ(大きさ、重さ)・輸送方法により運送会社が算出します。
・着払いで発送できない地域(離島など)の場合、事前に送料を銀行振込でお振込みいただき、ご入金確認後に発送となります。

お問い合わせメールの返信が届きません。

3営業日以内(土日祝祭日・年末年始・夏季休業を除く3日以内)を目安にご返信しております。
それ以上お待ちいただいても返信メールが届かない場合は、受信設定が原因と考えられますので「別のメールアドレスから」再度お問い合わせください。

※通信販売以外の内容や、ご意見、ご要望、ご感想などのメールはすべて拝見し、今後の運営の参考とさせていただきます。ご返信は差し上げておりませんのでご了承ください。

※お問い合わせメールの返信は「lovelive@fannect.jp」よりお送りしております。

※自動配信メールアドレス「noreply-lovelive@fannect.jp」にお問い合わせメールをお送りいただいても、配信専用アドレスのため、内容確認および回答はできません。

※ご注文操作に関する内容は、余裕をもってお問い合わせください。
ご注文の締め切り前日や当日のお問い合わせは、ご返信が間に合わない可能性がございますのであらかじめご了承ください。

gmailで受信の場合、迷惑メールフォルダや削除フォルダ、その他のフォルダへ自動的に振り分けられている可能性がございます。
受信トレイにご返信メールが届かない場合は、各フォルダをご確認ください。

【よくあるご質問】を読んでも解決しません。

【よくあるご質問】をご確認いただいても解決しなかった場合は、メールフォームにてお問い合わせください。
※ご注文済みの場合は、必ず注文番号をお知らせください。
※通信販売・会場受取事前予約以外に関するお問い合わせはご遠慮ください。
ラブライブ!School idol STORE
»お問い合わせはこちら
24時間受信 ただし、返信は営業日(土日祝祭日・年末年始・夏季休業を除く平日)のみ

支払い方法について

■クレジットカード
以下のカードブランドをお使い頂けます。クレジットカード決済では決済手数料は必要ありません。
VISA / MasterCard / DINERS / JCB / AMEX

■コンビニ決済
以下のコンビニエンスストアからお支払いが可能です。コンビニ決済の決済手数料は一律300円(税込)となります。ご注文日の翌日までに、決済方法入力画面で選択したコンビニのいずれかにてお支払い下さい。

※コンビニ決済(KOMOJU)を選択された方は、KOMOJUよりお支払いに必要な番号が記載されたメールを送信しております。メール受信設定をされている場合は「@komoju.com」のフィルターを解除し、no-reply@komoju.com からのメールを受信していただけるように設定をお願いします。

ローソン / ファミリーマート / セイコーマート / ミニストップ / デイリーヤマザキ

■PayPay
PayPay決済では決済手数料は必要ありません。
PayPayアプリの事前ダウンロード、お客様情報登録が必要です。


■atone 翌月払い(コンビニ/口座振替)
atoneはネットプロテクションズの提供する翌月払いです。
決済手数料は必要ありません。
ご利用月のみ請求手数料が発生致します。
詳細はatoneの公式ページをご覧ください。

商品配送について

送料

通常配送:660円(税込)
※配送方法はお選びいただけません。
※ネコポス配送の場合は、ポストに投函・配達いたします(ポストに入らない場合は持ち戻ります)。